大多數人接觸代理的機會，都在於買下產品後需要維修的時候。香港自家從事生產的公司實在很少，人們送修時通常都是送到代理手中而不是廠商。

大概由我買下第一個由Microworks代理的Lexar Card Reader開始，我就有對廠商直接反映意見的習慣。我想，這都是因為前述兩家公司的服務真的好到無話可說：話說我買下這個八合一Card Reader，在當時同時支援CF、SD、Memory Stick和那時候仍是新品的XD Card，這個Card Reader真的敢賣我二百多元，卻能令我乖乖付費沒嫌貴。
記得台灣廠商Kingmax推出了一種棗紅色的SD，那時候我主要就是為了它而買Card Reader。到了兩者踫面的時候，才發現它們不咬弦！我可是多麼的心痛啊（為我的荷包而心痛），於是乎就首先和Kingmax在電郵中交涉了幾回，直至發現了Kingmax SD的問題：厚度是MMC、接觸點是SD，所以不容易感應。可以Card Reader的任務就是讀咭啊，於是乎我又和Lexar溝通了。還記得當時已經覺得很先進，Online Chat Service，直接和服務員在網上交談！用文字談了一會，讓廠商瞭解情況；翌日在街上（記得當時走到旺角兆萬中心）突然收到一個長途電話，原來是Lexar的專員特地致電瞭解問題！自此之後我就對Lexar這家廠商有著很高的評價（況且原本它質量不差，是Kingmax太另類），後來到代理Microworks所得的待遇也是一等一的好，有人會為了一個小小的Card Reader大費周章，一個月內換了兩次，修了兩次也沒收我任何附加費，也會肯為我而加班（當時只有我一個客人，而且已經過了服務時間）最後雖然好像還不完全弄得好，但他們用心的態度，一直都在我心中有個底。也是這個原因，我在購物時有著買Microworks代理的產品的偏好。（現在Lexar在港代理是Laser）

購物如是，網上服務如是。像我們這些付費web hosting的人，就算一年沒有出現狀況，到付費前總是會收到一兩僼溫馨提示。Server down或者出現任何狀況的時候，支援熱線就會突顯它的重要。去年買Mac的同時，買了Paragon NTFS for Mac OSX軟件，怎知一買下來就發覺出了問題，我的USB硬碟中的相片看上去、抄出來的圖片都是破爛的，我在當晚就發覺不對勁，即時在網上找e-mail地址回報，怎知那個地址失效了…最後我找到它的一個支援系統，在裡面回報，反應也不差（雖然第一次回覆是四天之後，但之後每個回覆都只是相隔數分鐘），最後也協助軟件商作出bug fix，利已利人。

這個版面不知大家有沒有看過？這是Yahoo!香港的精簡版首頁，會自到看到這個頁面的話，就是說你的瀏覽器不乎合Yahoo!香港首頁的規格－－不不，這裡明明寫著支援Safari 1.2，怎麼我的3.1版本還不支援啊？讓我們看看wiki，原來Safari 1.2是2004年出品，Internet Explorer 6是2001年出品，Firefox在1.5版本是2003年，但當時仍是叫做Firebird、到2004年的1.6版本才改叫Firefox…那是說這個頁面已經至少三年多沒有更新了！

嗯…其實這段文字有多古老我才不管啦，只要你把網站支援得好好的，我就不需要看到這段文字，也犯不著令自己生氣。可是我如常地想找個客戶服務電郵地址，我卻完全找不到Yahoo!香港的相關資訊！是的，它有一個「服務中心」，但叫得上一個服務中心，我又怎會想到它只是一個FAQ collections page？到後來，我終於找到了那個聯絡的方法了…它的連結就在每一個欄目下面，也就是說我要先自行找過至少一遍FAQ，才能夠得知聯絡的辦法…哇哇！貼心到這個地步，我還能說甚麼？我的問題跟本就和FAQ所訂下的條目不同，就我單看表面，跟本就看不到和我相關的「首頁支援度」條目。

以前我的首頁是Yahoo!香港。我轉用Google作首頁已有幾年了，去年開始轉用iGoogle。

2008-04-05 19:52更新：

我剛才就向Yahoo!香港說出我的心聲，原文如下：

Yahoo!香港首頁的瀏覽器檢測已經久未更新，以頁面所顥示的資訊，我有理由相信該頁面是在2004年更新，距今已經有三年多。在沒有影響大家使用體驗的情況下，這個頁面跟本不值一提；但奇就奇在這些資訊舊得相當過份，比如說Safari 1.2、Firebird 1.5（那時候跟本不是叫作Firefox）都已經分別升級至Safari 3.1和Firefox 2.0.0.13，其中問題最大的是Safari 3.1和所有的Safari for Windows均不能完整顯示Yahoo!香港首頁。

此外，Yahoo!香港首頁是以UTF-8編碼，可是新聞網站雖經常出現香港字型，卻仍然使用BIG5編碼。雖然我們可以自行將編碼轉成BIG5-HKSCS，但這樣完全影響用戶瀏覽習慣，建議將網站內文統一至unicode。當然，最好亦要求資訊供應商提供unicode文件，以便用戶閱讀。

請以用戶體驗為依歸，盡快修正此問題，並維持網站運作流暢。

2008-05-10更新：

今天嘗試過，Yahoo! 香港終於可以用Safari 3.1.1正常進入了。